Condiciones del servicio

Oliva se conecta a la línea de WhatsApp Business de tu empresa a través de la API oficial de Meta. Cuando entra un mensaje, responde, hace las preguntas que tú configuraste y decide si el lead califica según tus criterios. Los leads calificados quedan en tu bandeja y se te avisa por correo.

Tú controlas qué pregunta, cómo habla y cuándo está activo, desde Ajustes. Puedes pausarlo en cualquier momento y sigue capturando conversaciones para que las respondas a mano.

Si activas la campaña de clientes, subes tu libro de ventas (en la app o mandándolo al chat de Oliva por WhatsApp) y Oliva detecta qué clientes dejaron de comprarte. A los que tu empresa marcó como clientes que aceptan recibir WhatsApp suyos les escribe con un mensaje aprobado por Meta. Sus respuestas quedan como borrador para que las apruebes, salvo que actives la respuesta automática, y cuando un cliente pide algo se le avisa a tu vendedor. Para medir si volvieron a comprar, una parte de esos clientes queda sin contactar.

• No inventa precios. Sólo da los que cargaste en tu tabla de precios, y sólo si activas esa opción. Sin ella, los valores los pasa una persona de tu equipo o la lista de precios que tú cargaste.
• No le escribe a desconocidos. A un lead sólo le escribe si él te escribió primero: ese primer mensaje es el consentimiento. Escribe primero únicamente a tus propios clientes, sólo a los que tu empresa declaró que aceptan recibir WhatsApp suyos, y siempre con un mensaje aprobado por Meta.
• Respeta las bajas. Si alguien pide no ser contactado, deja de recibir mensajes nuestros, sean del bot o de una campaña.

Las conversaciones, los contactos, tu libro de ventas y la configuración de tu bot son tuyos. No se comparten con otras cuentas ni se usan para entrenar el bot de nadie más.

Puedes eliminar una conversación, definir cada cuánto se borran los audios, o eliminar tu cuenta entera con todo su contenido. Cómo hacerlo está en eliminación de datos, y el detalle de qué guardamos, en la política de privacidad.

El servicio se usa para atender a personas que escribieron a tu negocio y para escribirle a tus propios clientes que aceptaron recibir mensajes tuyos. Ese permiso lo declara tu empresa: tú al cargar los contactos, o alguien de tu equipo cuando le pasa a Oliva el celular de un cliente por WhatsApp. Oliva no tiene cómo comprobarlo. No se puede usar para mensajería masiva no solicitada, para suplantar a otra empresa, ni para nada que infrinja las políticas de WhatsApp Business. Meta puede restringir un número que las incumple, y eso está fuera de nuestro control.

Oliva depende de servicios de terceros —principalmente la API de WhatsApp de Meta— y de la disponibilidad de esos servicios. Hacemos lo razonable para que funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones.

El bot toma decisiones automáticas de calificación. Se equivoca a veces: por eso puedes corregirlo, revisar cada conversación y aprobar o descartar lo que propone.

Si contrataste desde la app, el servicio se cobra por suscripción mensual y puedes cancelar cuando quieras. Si firmaste un acuerdo con nosotros, por ejemplo un piloto, rigen el plazo y el precio de ese acuerdo. Al vencer, el bot deja de responder y las campañas dejan de enviar, pero tus conversaciones siguen llegando y quedan guardadas para que las atiendas a mano.

Cualquier duda sobre estas condiciones: hola@useoliva.com.